FAQ’s & Assistenza
🛍️ Ordini & Acquisti
Posso annullare o modificare un ordine?
Posso annullare o modificare un ordine?
Hai fino a 1 ora dal completamento dell’ordine per annullarlo o modificarlo, senza bisogno di motivazione. Ti basta contattarci subito via telefono/WhatsApp al +39 339 593 9852 o via mail a info@ormasarai.com.
Dopo questo tempo, l’ordine potrebbe già essere in elaborazione e non sarà più possibile cancellarlo.
Riceverò una mail di conferma dopo l’ordine?
Riceverò una mail di conferma dopo l’ordine?
Sì, riceverai sempre una mail di conferma con i dettagli del tuo acquisto. Se non la trovi, controlla nella cartella spam o contattaci via telefono/WhatsApp al +39 339 593 9852 o via mail a info@ormasarai.com.
Come faccio a sapere lo stato del mio ordine?
Come faccio a sapere lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account su ormasarai.com nella sezione “I miei ordini”. Inoltre, riceverai aggiornamenti via mail con il numero di tracking una volta che la spedizione sarà partita.
E se c’è un problema con il mio ordine?
E se c’è un problema con il mio ordine?
In caso di errore o prodotto non conforme, contatta subito la nostra assistenza (telefono, WhatsApp, mail o social). Ti chiediamo di fornire il numero d’ordine e una breve descrizione del problema: ci attiveremo subito per risolverlo via telefono/WhatsApp al +39 339 593 9852 o via mail a info@ormasarai.com.
🔄 Resi & Cambi
Qual è la nostra politica di reso?
Qual è la nostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere in condizioni originali, non utilizzati e con il packaging integro.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Contattaci via telefono/WhatsApp al +39 339 593 9852 o via mail a info@ormasarai.com.
Con il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti daremo tutte le istruzioni su come procedere.
Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?
Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?
Certo, i cambi sono possibili entro 14 giorni dalla ricezione. Comunica quale articolo vorresti ricevere in sostituzione e ti guideremo nel processo.
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso o il cambio?
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso o il cambio?
Dal momento in cui riceviamo il tuo reso, servono in media 5-7 giorni lavorativi per l’elaborazione. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, mentre il cambio sarà spedito appena pronto entro 24h dalla ricezione del reso.
🚚 Spedizione & Tracciamento
Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?
Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?
Tempi di Elaborazione Dell'Ordine: 1-2 giorni lavorativi max.
Spedizione Italia (TNT o BRT): 24/48h.
Spedizione Estero: "Zone UE" (FedEx o BRT): 2-4 giorni lavorativi max. / "Zone Extra UE" 3-5 giorni lavorativi max.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai una mail con il tracking non appena il pacco sarà spedito. Potrai seguire lo stato della consegna sul sito del corriere.
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo l’ordine?
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo l’ordine?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci subito via telefono/WhatsApp al +39 339 593 9852 o via mail a info@ormasarai.com.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificarlo.
🛡️ Garanzie & Assicurazioni
I vostri prodotti hanno una garanzia?
I vostri prodotti hanno una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale. Essendo creazioni artigianali e naturali, ogni pezzo è unico: eventuali piccole variazioni non sono difetti, ma parte della sua autenticità artigianale.
Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?
Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?
Contattaci via telefono/WhatsApp al +39 339 593 9852 o via mail a info@ormasarai.com. Entro 48h dalla ricezione inviandoci una foto e il numero d’ordine. Ti assisteremo subito per sostituire o rimborsare il prodotto.
I vostri prodotti sono naturali e sostenibili?
I vostri prodotti sono naturali e sostenibili?
Sì 🌿 utilizziamo materiali artigianali e sostenibili, scelti con cura per garantire qualità, rispetto per l’ambiente e unicità delle creazioni.
💳 Metodi di pagamento & Fatture
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi scegliere tra:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Apple Pay e Google Pay
- Klarna (pagamenti sino a 3 rate)
- Alma (pagamenti sino a 4 rate)
- Contrassegno (+5€)
- Bonifico bancario
Posso ricevere la fattura del mio ordine?
Posso ricevere la fattura del mio ordine?
Certo. Puoi richiederla/scaricarla al momento dell’acquisto o contattandoci via mail a info@ormasarai.com dopo l’ordine.
Ho un codice sconto, come lo utilizzo?
Ho un codice sconto, come lo utilizzo?
Inseriscilo nell’apposito campo del carrello o al check-out prima di completare l’acquisto.
